Allmänna villkor

Innehåll

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti
Artikel 13 - Leverans och fullgörande
Artikel 14 - Transaktioner med varaktighet: Varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Förbehållsrätt
Artikel 17 - Klagomålsförfarande
Artikel 18 - Tvister
Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 20 - Giltighet av allmänna villkor

Artikel 1 Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Tilläggsavtal: Ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster som har samband med ett distansavtal och dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och näringsidkaren;
Tidsfrist: Den period under vilken konsumenten kan hävda sin ångerrätt;
Konsument: En fysisk person som inte agerar för ändamål som rör hans eller hennes handel eller yrke;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innehåll: Uppgifter som produceras och levereras i digital form;
Långtidskontrakt: Ett kontrakt som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en bestämd tidsperiod;
Varaktigt medium: varje anordning - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som gör det möjligt att konsultera eller använda den i framtiden under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som gör det möjligt att återge den lagrade informationen i oförändrad form;
Ångerrätt: Konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom en betänketid;
Entreprenör: En fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter, tillgång till digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där man fram till och med ingående av avtalet uteslutande eller gemensamt använder ett eller flera medel för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå distansavtal utan att konsumenten och företagaren behöver träffas i samma rum för detta ändamål.

Artikel 2 Företagarens identitet

Adressuppgifter:

Greenvalley Health Products B.V.

Agro business park 38

6708 PW Wageningen

info@greenvalleyhealthproducts.nl

Telefonnummer:

Tillgänglig måndag till fredag från 09:00 till 17:00

Handelskammare: 81139063

Btw-identificatienummer: NL861949778B01

Artikel 3 Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan kontrolleras i näringsidkarens lokaler och att de på konsumentens begäran ska skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten till dessa allmänna villkor, trots vad som sägs i föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt skall det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar, och i händelse av motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder sig av bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 Avtalet

Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som företagaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren får - inom de rättsliga ramarna - undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, med angivande av skälen till detta.
Näringsidkaren ska senast vid tidpunkten för leverans av varan, tjänsten eller det digitala innehållet skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en långvarig databärare:
a. Besöksadressen till näringsidkarens affärsställe där konsumenten kan lämna in klagomål.
b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om huruvida ångerrätten är utesluten.
c.Information om garantier och befintlig service efter försäljning.
d. Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i tillämpliga delar även leveranskostnaderna, samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet.
e. Kraven för att häva avtalet om avtalet löper på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
f. Om konsumenten har ångerrätt, en förlaga till ångerblankett.
Om det rör sig om en transaktion med varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 Rätt till återkallelse

Konsumenten får häva ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på 30 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange skälen.
Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, under förutsättning att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningen, vägra en beställning av flera produkter med en annan leveranstid.
b. Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista försändelsen eller delen.
c. Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.
När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium:
En konsument får häva ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium i 30 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange skälen.
Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om information om ångerrätten inte har lämnats:
Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den information om ångerrätten som krävs enligt lag eller en förlaga till ångerblankett, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.
Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader från den ursprungliga ångerfristens ikraftträdande, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick denna information.

Artikel 7

Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten till följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som tillåts i punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon underrätta näringsidkaren inom ångerfristen med hjälp av förlagan till ångerformuläret eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 30 dagar från och med dagen efter den dag som följer på den underrättelse som avses i punkt 1, ska konsumenten återlämna produkten eller överlämna den till (en behörig företrädare för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit returfristen om han eller hon returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger på konsumenten.
Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera produkten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att upphöra att gälla enligt lag.

Artikel 9 Entreprenörens skyldigheter i händelse av återkallelse

Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla sitt ångerrättsmeddelande på elektronisk väg ska näringsidkaren skicka ett mottagningsbevis utan dröjsmål efter att ha mottagit meddelandet.
Vid återbetalning ska näringsidkaren använda samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till ett annat betalningsmedel. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för det dyrare sättet.

Artikel 10 Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta när han eller hon lämnar erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:
Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen.
Tjänsteavtal, efter det att tjänsten har utförts fullt ut, men endast om:
a.utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg, och
b.konsumenten har förklarat att han eller hon förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har utfört avtalet fullt ut;
Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss tidsperiod för utförandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering;
Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för dess genomförande;
Produkter som tillverkas enligt konsumentspecifikationer, inklusive produkter som är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
Produkter som förstörs snabbt eller har begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling har brutits efter leveransen;
Produkter som efter leverans till sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte har något inflytande över;
Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits efter leveransen;
Tidningar, tidskrifter och tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem;
Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
a.utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg, och
b.konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 Priset

Alla avtal ingås alltid på grundval av de priser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.
Prislistor och reklam kan innehålla tryck- och skrivfel samt modelländringar och är inte bindande för företagaren.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 Uppfyllande av avtalet och tilläggsgaranti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En tilläggsgaranti som tillhandahålls av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de rättsliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Med tilläggsgaranti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare som ger konsumenten vissa rättigheter eller krav som går utöver vad konsumenten är juridiskt skyldig att göra om han eller hon inte har uppfyllt sin del av avtalet.

Artikel 13 Leverans och genomförande

Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska entreprenören utföra accepterade beställningar snabbt och senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuellt skadestånd.
Efter upplösning i enlighet med föregående punkt ska operatören utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en företrädare som tidigare utsetts och gjorts känd för entreprenören, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 14 Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal med obestämd löptid som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den fasta löptiden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående punkterna:
när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förnyelse:
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter förnyas tyst med en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelsen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas tyst för en obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar eller tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar för bekantskap (prov- eller bekantskapsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid prov- eller bekantskapsperiodens slut.
Varaktighet:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot att avtalet sägs upp före utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 15 Betalning

Om inget annat föreskrivs i avtalet eller i tilläggsvillkoren bör de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa, eller, om ingen ångerfrist har fastställts, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig ålägga konsumenten att göra en förskottsbetalning på mer än 50 procent. Om förskottsbetalning föreskrivs, kan konsumenten inte hävda några rättigheter när det gäller utförandet av beställningen eller tjänsten i fråga innan den föreskrivna förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahållits eller nämnts till företagaren.
Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid ska konsumenten, efter det att företagaren har informerat honom om den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en tidsfrist på 14 dagar för att uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter det att konsumenten inte har betalat inom denna 14-dagarsperiod, betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet, och företagaren har rätt att ta ut de kostnader för inkasso utanför domstol som han har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % för utestående belopp upp till 2 500 euro, 10 % för de följande 2 500 euro och 5 % för de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Företagaren kan avvika från de belopp och procentsatser som nämns till förmån för konsumenten.

Artikel 16 Förbehåll av äganderätten

Äganderätten till de levererade produkterna överförs till konsumenten först när det förfallna beloppet har betalats.

Artikel 17 Klagomålsförfarandet

Verksamhetsutövaren har ett förfarande för klagomål och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande. Vid klagomål kan konsumenterna ringa telefonnumret - eller skicka ett e-postmeddelande till info@greenvalleyhealthproducts.nl.
Reklamationer om avtalets fullgörande ska lämnas till företagaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, med en fullständig och tydlig beskrivning, på telefonnummer - eller via e-post till info@greenvalleyhealthproducts.nl.
Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska företagaren svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten bör i alla fall ge företagaren fyra veckor på sig att lösa klagomålet genom en ömsesidig överenskommelse.

Artikel 18 Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.

Artikel 19 Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.

Artikel 20 Giltighet av allmänna villkor

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor är ogiltig eller kan ogiltigförklaras ska detta inte påverka övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor.